모현농협 하나로마트 2017년 3회 연속 CS평가 A등급 달성

11월29일 농협 하나로마트 CS모니터링 결과가 발표가 되었는데요.

모현농협 하나로마트가 2017년 3회 연속 CS모니터링 A등급을 받았습니다.

2013년 부터 CS모니터링이 최초로 시작한 후 가장 높은 등급을 받았는데요. 그 이유는 바로 계산원들의 변화였습니다. 어쩔 수 없이 하는 친절이 아닌 고객과 함께 하는 친절을 만든 것이였는데요. 고객을 가족처럼 생각하면서 그 변화가 뚜렷하게 자리 잡게 되었습니다.

두 번째 변화는 로컬푸드직매장을 운영하면서 많은 농가와 소통을 하면서 농가는 마트직원들의 속사정을 알게 되고 마트직원은 농가의 어려움을 알게 되면서 서로 이해를 해주는 계기가 있었기 때문이라고 합니다

마지막으로 월요일 아침 8시 CS교육을 통하여 고객응대 방법에 대하여 함께 이야기 하면서  얻게된 결과였습니다.

정현주 팀장은  “요즘은 일하는 것이 행복하다”면서 “앞으로 즐거운 매장을 만들기 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔습니다.

농협 관계자는 “CS등급 A등급은 90점 이상 점수가 나오면 받을 수 있는데 A등급이 될려면 인사예절, 업무처리, 고객응대, 복장용모를 비롯하여 전화상담까지 높은 점수를 받아야 가능하다”고 전했습니다.

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